🛡️ Politique de Retour – MAVERO
1. Produits défectueux ou erreur d’impression
Chez MAVERO, la qualité est une priorité. Si un article arrive endommagé, mal imprimé ou incorrect, nous prenons l’entière responsabilité.
➡️ Nous offrons un remplacement gratuit ou un remboursement du produit. ➡️ Aucune nécessité de retourner l’article. ➡️ Vous devez simplement nous envoyer des photos claires du problème dans les 14 jours suivant la réception.
2. Retours pour erreur de taille ou changement d’avis
Tous nos produits sont fabriqués sur demande, spécialement pour chaque commande. Pour cette raison :
➡️ Nous n’acceptons pas les retours ou échanges pour erreur de taille, couleur ou changement d’avis.
Nous invitons nos clients à consulter attentivement les guides de tailles disponibles sur chaque fiche produit avant de commander.
3. Adresse de retour (cas exceptionnels seulement)
Dans certaines situations particulières (ex. geste commercial), MAVERO peut autoriser un retour exceptionnel.
Dans ce cas : ➡️ Le retour doit être envoyé à l’adresse fournie par notre service client. ➡️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.
Aucun retour ne doit être envoyé directement à nos partenaires de production.
4. Délai pour signaler un problème
Toute demande liée à un défaut, une erreur ou un problème de commande doit être soumise dans les 10 jours suivant la livraison.
5. Articles non admissibles
Pour des raisons de qualité et d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits fabriqués sur demande
- Articles portés ou lavés
- Articles personnalisés
- Cartes-cadeaux
6. Comment contacter MAVERO
Pour toute demande de retour ou de remplacement : 📩 support@mavero.ca Inclure :
- Numéro de commande
- Photos du produit
- Description du problème
Notre équipe répond rapidement et s’assure que chaque client soit satisfait.